В любой организации, сотрудники которой на протяжении всего рабочего процесса тем или иным образом контактируют с клиентами, должен быть колл-центр. Привычным стало его наличие в банках, крупных торговых сетях, интернет-магазинах, у операторов связи, на самом деле колл центр для медицины тоже очень необходим.
Зачем колл-центр медицинским учреждениям
Колл-центр в поликлинике в первую очередь нужен для людей, которые каждый день пользуются её услугами. Как известно, раньше для того, чтобы попасть на приём к врачу, нужно было посетить медицинское учреждение дважды. В первый раз прийти в регистратуру к самому открытию и получить талон на приём. А второй раз уже непосредственно на приём, причём время может быть назначено абсолютно любое. Звонить в регистратуру тоже было можно, вот только гарантий получить ответ не было никаких, так что очередь ждала всех.
Внедрение колл-центров в работу поликлиник полностью изменило качество жизни людей. Теперь записаться к врачу или на процедуры можно находясь в любом месте, а о любых изменениях в работе поликлиники вы также узнаете от оператора колл-центра.
Задачи, которые решает колл-центр:
- автоматизация входящих вызовов;
- управление очередью звонков;
- повышение эффективности работы учреждения;
- идентификация пациента во время входящих звонков;
- подтверждение записи к врачу;
- обратная связь после приема у врача.
Особенности организации работы колл-центра в поликлинике
Существует два варианта организации колл-центр в поликлинике:
- call-центр является частью инфраструктуры поликлиники;
- работает удалённо.
Основной гарант успеха в работе колл-центра заключается в правильном выборе программного обеспечения. VoIPTime Contact Center – это доступное и надежное ПО уже используется во многих учреждениях здравоохранения по всей территории Украины.
ПО для контактного центра
VoIPTime Contact Center – это оптимальное программное обеспечение для любой организации и поликлиника не стала исключением. Операторы быстро разберутся с особенностями работы системы, а значит, совсем скоро пациенты смогут записываться на приём буквально за пару минут без томительного ожидания соединения с оператором, используя, в том числе, и голосовые подсказки.
Узнать все подробности и приобрести программное обеспечение для контактного центра вы можете на сайте VoIPTime Contact Center – https://www.voiptime.net/ru/.